{"id":4178,"date":"2024-03-18T15:11:57","date_gmt":"2024-03-18T13:11:57","guid":{"rendered":"https:\/\/taniagombert.com\/?p=4178"},"modified":"2025-11-04T15:30:39","modified_gmt":"2025-11-04T13:30:39","slug":"mesurer-limpact-autrement-quand-la-performance-devient-plurielle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/taniagombert.com\/index.php\/2024\/03\/18\/mesurer-limpact-autrement-quand-la-performance-devient-plurielle\/","title":{"rendered":"Mesurer l\u2019impact autrement : quand la performance devient plurielle"},"content":{"rendered":"\t\t
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Mesurer l\u2019impact autrement : quand la performance devient plurielle<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Au c\u0153ur de l\u2019\u00e8re de l\u2019\u00ab impact \u00bb, j\u2019entends souvent cette phrase : \u00ab On ne g\u00e8re bien que ce qu\u2019on mesure. \u00bb Pourtant, combien d\u2019organisations restent prisonni\u00e8res du seul indicateur financier ? Combien continuent d\u2019\u00e9valuer leur r\u00e9ussite au prisme unique du chiffre d\u2019affaires, du retour sur investissement standardis\u00e9, sans interroger ce qui compte vraiment ?
Aujourd\u2019hui, dans un monde o\u00f9 les enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance prennent une nouvelle place pour les parties prenantes comme pour les acteurs de l\u2019\u00e9thique, mesurer l\u2019impact autrement devient un imp\u00e9ratif.
Car la performance n\u2019est plus monolithique : elle se d\u00e9cline, se nuance et se complexifie. \u00c0 travers cet article, je veux partager ma conviction d\u2019experte : la rigueur du pilotage ne se r\u00e9duit pas \u00e0 des tableaux Excel aust\u00e8res, elle s\u2019enrichit de sens, de diversit\u00e9 d\u2019indicateurs, d\u2019objectifs pluriels. Vous, vos \u00e9quipes, vos partenaires, m\u00e9ritez de voir ce qui compte et de piloter ce qui compte.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Sortir du mythe du tout financier<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Trop longtemps, la performance a \u00e9t\u00e9 synonyme de rendement \u00e0 court terme. Revenus, marges, ROI : voil\u00e0 les KPI (Key Performance Indicators) qui dominaient. Mais aujourd\u2019hui, l\u2019\u00e9thique, la raison d\u2019\u00eatre, l\u2019engagement soci\u00e9tal ne se n\u00e9gocient plus en silence. Au contraire, elles s\u2019imposent comme des variables strat\u00e9giques.<\/p>

Dans le domaine de la responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale et environnementale, on parle souvent des indicateurs RSE ou des crit\u00e8res ESG (Environnement, Social, Gouvernance). Par exemple, HelloCarbo<\/a> rappelle que les indicateurs RSE permettent de mesurer la performance d’une entreprise en mati\u00e8re de responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale.
D\u2019autres soulignent que les \u00ab Sustainability KPIs \u00bb sont n\u00e9cessaires pour suivre les progr\u00e8s des objectifs de durabilit\u00e9 d’une entreprise (S-Peers<\/a>).<\/p>

Alors pourquoi continuons-nous \u00e0 croire que mesurer signifie seulement compter des euros ? Parce que c\u2019est simple, rep\u00e9rable, traditionnel. Mais la simplicit\u00e9 tue la nuance. Le pilotage strat\u00e9gique exige aujourd\u2019hui d\u2019\u00e9largir la palette : mesurer la consommation \u00e9nerg\u00e9tique, les \u00e9missions de gaz \u00e0 effet de serre, la diversit\u00e9 des \u00e9quipes, le bien-\u00eatre au travail, la gouvernance. Ces facteurs ne sont pas accessoires. Ils sont le socle d\u2019une performance durable, celle qui cr\u00e9e de la valeur sur le long terme pour l\u2019entreprise et pour la soci\u00e9t\u00e9 (Plana Earth<\/a>).<\/p>

Je crois fermement que notre d\u00e9fi, en tant que leaders, consultants, acteurs de l\u2019impact, c\u2019est de rendre visible ce qui ne l\u2019\u00e9tait pas, de mettre en lumi\u00e8re l\u2019invisible. Ce n\u2019est pas un luxe, c\u2019est une rigueur exigeante.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Choisir les bons indicateurs, et pas uniquement par mim\u00e9tisme<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mesurer, oui. Mais mesurer ce qui compte<\/em>, absolument. La cl\u00e9 ? La pertinence. Une d\u00e9marche RSE mal construite mesure des donn\u00e9es irr\u00e9levantes ou faciles, juste pour \u00ab montrer que \u00bb. C\u2019est l\u00e0 qu\u2019appara\u00eet le risque du greenwashing<\/em> : l\u2019entreprise affiche, mais ne transforme pas.<\/p>

CareNews<\/a> le rappelle : les indicateurs RSE refl\u00e8tent la performance durable de l\u2019entreprise. Ils permettent d\u2019identifier les pratiques efficaces ainsi que celles n\u00e9cessitant des am\u00e9liorations.
Pour construire des indicateurs solides, il faut passer par une \u00e9tape d\u2019analyse de mat\u00e9rialit\u00e9 : quels sont les enjeux majeurs pour mon activit\u00e9, pour ma cha\u00eene de valeur, pour mes parties prenantes ? Quels sont les risques, les d\u00e9pendances ?
Sans cette r\u00e9flexion, on mesure beaucoup, mais on ne pilote rien. MeetKiosk<\/a> le pr\u00e9cise d\u2019ailleurs : le bon indicateur est celui qui relie performance et impact r\u00e9el.<\/p>

Prenons un exemple concret : une PME dans la logistique pourrait d\u00e9finir comme indicateur \u00ab tonnes de CO\u2082 \u00e9mises par tonne-km transport\u00e9e \u00bb. Elle pourrait ajouter \u00ab taux de femmes cadres avant 2027 \u00bb. Elle pourrait encore mesurer \u00ab nombre d\u2019heures de formation li\u00e9es aux enjeux RSE \u00bb. Ces indicateurs sont loin d\u2019\u00eatre charg\u00e9s \u00e9motionnellement : ils sont rigoureux, quantifi\u00e9s, actionnables. Et ils donnent une image plurielle de la performance.<\/span><\/p>

Comme je le dis souvent : on ne g\u00e8re bien que ce qu\u2019on mesure, encore faut-il mesurer ce qui compte.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Transformer les donn\u00e9es en pilotage strat\u00e9gique<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mesurer n\u2019est pas un but en soi. Le tableau de bord ne suffit pas. Ce qui compte, c\u2019est l\u2019usage que l\u2019on fait de ces donn\u00e9es : anticiper, ajuster, faire progresser.<\/p>

Dans mon approche, trois \u00e9tapes sont incontournables : collecte fiable, suivi r\u00e9gulier, r\u00e9troaction strat\u00e9gique.
Pour la collecte, les indicateurs RSE doivent \u00eatre quantifiables ou au minimum \u00e9valuables de fa\u00e7on syst\u00e9matique. Eliapp<\/a> le souligne : un indicateur RSE est une mesure quantitative ou qualitative de la performance d\u2019une organisation en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable et de responsabilit\u00e9 sociale.<\/p>

Pour le suivi, il faut fixer des objectifs, des jalons, une cadence. Piloter tous les trimestres, ajuster les trajectoires, engager les parties prenantes. Sans ce suivi, tout se dilue.
Pour la r\u00e9troaction, les r\u00e9sultats doivent nourrir la strat\u00e9gie. Par exemple, si l\u2019indicateur \u00ab pourcentage d\u2019emballages recyclables \u00bb baisse, l\u2019entreprise doit se poser la question du fournisseur, de la conception produit, de la logistique invers\u00e9e.<\/p>

Ce qu\u2019on appelle le \u00ab ROI de sens \u00bb devient mesurable, pilotable, et surtout transformable.
En tant qu\u2019experte, je vois souvent des organisations qui mesurent, certes, mais qui ne font pas le lien entre les r\u00e9sultats et les d\u00e9cisions. Le pilotage ne se limite pas aux redressements budg\u00e9taires. Il exige d\u2019int\u00e9grer les donn\u00e9es d\u2019impact dans la gouvernance, dans les r\u00e9unions strat\u00e9giques, dans l\u2019\u00e9valuation des managers. La performance durable ne fait pas exception : elle s\u2019int\u00e8gre au quotidien.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Performance plurielle : d\u00e9fi et opportunit\u00e9<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Accepter la pluralit\u00e9 de la performance revient \u00e0 accepter que le tableau de bord soit multidimensionnel. Dans votre exercice de pilotage, vous devez r\u00e9unir les KPI financiers, les indicateurs RSE, les mesures de sens, et les effets d\u2019engagement.<\/p>

Cela repr\u00e9sente un d\u00e9fi technique, humain, organisationnel. Technique parce que les donn\u00e9es doivent \u00eatre fiables, tra\u00e7ables, comparables. Humain parce que cela suppose une culture interne d\u2019ouverture, de transparence, de responsabilit\u00e9. Organisationnel parce que les gouvernances doivent s\u2019adapter.<\/p>

Mais c\u2019est aussi une opportunit\u00e9 majeure pour celles et ceux qui, comme vous, veulent faire co\u00efncider business, impact et leadership. Les entreprises qui pilotent la performance de mani\u00e8re plurielle gagnent en cr\u00e9dibilit\u00e9, en r\u00e9silience, en attractivit\u00e9 aupr\u00e8s des investisseurs, des talents et des clients.
GreenScope<\/a> le r\u00e9sume bien : une bonne performance ESG ne se limite pas \u00e0 r\u00e9duire les risques, elle cr\u00e9e aussi des opportunit\u00e9s.<\/p>

Prenons un cas : l\u2019int\u00e9gration d\u2019un indicateur \u00ab taux d\u2019engagement b\u00e9n\u00e9vole des salari\u00e9\u00b7es \u00bb permet non seulement de renforcer la coh\u00e9sion interne mais aussi de r\u00e9pondre \u00e0 une attente soci\u00e9tale valoris\u00e9e par les parties prenantes. Le b\u00e9n\u00e9fice est multiple : sens pour les collaborateurs, image pour la marque, immersion concr\u00e8te de l\u2019impact.<\/p>

Cela ne veut pas dire que tout est simple. Il faudra arbitrer, hi\u00e9rarchiser, parfois accepter que certains indicateurs soient secondaires, voire disparaissent. Mais c\u2019est l\u00e0 le c\u0153ur : ne pas se laisser pi\u00e9ger par l\u2019illusion du \u00ab tout mesurable \u00bb mais privil\u00e9gier l\u2019intelligibilit\u00e9 et l\u2019actionnable.
Comme je l\u2019affirme : \u00ab Je veux que tu saches, on ne g\u00e8re bien que ce qu\u2019on mesure, encore faut-il mesurer ce qui compte. \u00bb<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Vers une gouvernance de l\u2019impact v\u00e9ritable<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il ne s\u2019agit pas seulement de penser autrement, mais d\u2019agir autrement. Une gouvernance de l\u2019impact v\u00e9ritable exige que les indicateurs soient int\u00e9gr\u00e9s dans la vie quotidienne de l\u2019entreprise : dans les comit\u00e9s, dans les objectifs de performance, dans les entretiens individuels, dans les partenariats.<\/p>

Elle exige que la mesure devienne un outil de dialogue, de progr\u00e8s et de transformation. Lorsque la performance devient plurielle, elle passe de l\u2019\u00e9tat de contrainte \u00e0 l\u2019\u00e9tat de moteur. Vous entrez dans une logique o\u00f9 l\u2019impact n\u2019est plus p\u00e9riph\u00e9rique mais central.<\/p>

Et c\u2019est l\u00e0 que votre style, votre voix, vos convictions peuvent se d\u00e9ployer : rigueur experte et engagement sinc\u00e8re.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Je crois profond\u00e9ment que la mesure, lorsqu\u2019elle est bien choisie, bien suivie, bien utilis\u00e9e, est un acte de responsabilit\u00e9<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Et si vous d\u00e9cidiez, aujourd\u2019hui, de mesurer ce qui compte vraiment ?<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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#IndicateursRSE #MesureImpact #PerformanceDurable #ESG #ImpactBusiness #RSE #ROIdeSens #Gouvernance #Durabilit\u00e9 #LeadershipResponsable<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Mesurer l\u2019impact autrement, c\u2019est accepter que la performance d\u00e9passe les chiffres. Ce que l\u2019on ne voit pas encore doit pourtant \u00eatre pilot\u00e9 avec la m\u00eame rigueur. L\u2019impact devient une boussole, pas une option. Et la performance, enfin, retrouve son sens.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1919,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"zakra_general_container_width":0,"zakra_general_content_width":0,"zakra_general_sidebar_width":0,"zakra_sticky_header":"customizer","zakra_header_main_area":true,"zakra_site_logo_width":0,"zakra_header_top_enabled":"customizer","zakra_header_top_style":"customizer","zakra_primary_menu_item_style":"customizer","zakra_page_header_text_color":"","zakra_page_header_layout":"customizer","zakra_page_title_bg":"","zakra_footer_widgets_bg_image":0,"zakra_page_title_bg_repeat":"customizer","zakra_page_title_bg_position":"customizer","zakra_page_title_bg_size":"customizer","zakra_page_title_bg_attachment":"customizer","zakra_breadcrumbs_enabled":"customizer","zakra_breadcrumbs_text_color":"","zakra_breadcrumbs_separator_color":"","zakra_breadcrumbs_link_color":"","zakra_breadcrumbs_link_hover_color":"","zakra_page_title_bg_image":0,"zakra_footer_widgets_enabled":"customizer","zakra_footer_column_layout_1_style":"customizer","zakra_footer_widgets_bg":"","zakra_footer_widgets_bg_repeat":"customizer","zakra_footer_widgets_bg_position":"customizer","zakra_footer_widgets_bg_size":"customizer","zakra_footer_widgets_bg_attachment":"customizer","zakra_footer_bar_enabled":"customizer","zakra_footer_bar_style":"customizer","zakra_page_container_layout":"customizer","zakra_page_sidebar_layout":"customizer","zakra_remove_content_margin":false,"zakra_sidebar":"customizer","zakra_transparent_header":"customizer","zakra_logo":0,"zakra_main_header_style":"default","zakra_menu_item_color":"","zakra_menu_item_hover_color":"","zakra_menu_item_active_color":"","zakra_menu_active_style":"","zakra_page_header":true,"om_disable_all_campaigns":false,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[46,36,48,52,50,38,51,37,45],"tags":[],"class_list":["post-4178","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-communication","category-croissance-responsable","category-engagement","category-impact","category-influence","category-leadership","category-rse","category-strategie","category-transformation-culturelle"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/taniagombert.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4178","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/taniagombert.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/taniagombert.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/taniagombert.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/taniagombert.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4178"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/taniagombert.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4178\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4184,"href":"https:\/\/taniagombert.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4178\/revisions\/4184"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/taniagombert.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1919"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/taniagombert.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4178"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/taniagombert.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4178"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/taniagombert.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4178"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}